In considerazione dell’allentamento delle restrizioni alla mobilità con effetto dal 3 giugno 2020, stabilito con D.L. n. 33 del 16 maggio 2020 e con D.P.C.M. del 17 maggio 2020, nonché delle disposizioni del D.L. n. 34 del 19 maggio 2020, convertito con modificazioni nella Legge 17 luglio 2020 n. 77, Alitalia, indipendentemente dal permanere di restrizioni agli spostamenti da/per alcuni paesi terzi legate all’emergenza Covid-19, offre ai passeggeri in possesso di un biglietto Alitalia diverse forme di assistenza e rimborso a seconda dei seguenti casi:
VOLO CANCELLATO
Se il volo è stato cancellato, è possibile scegliere tra le seguenti opzioni:
- modificare la prenotazione, senza surplus tariffario, entro 7 giorni precedenti o successivi a quella della data del viaggio cancellato; altrimenti se si vuole effettuare un cambio del viaggio entro 1 anno da quello annullato è possibile con integrazione tariffaria;
- il rimborso del biglietto acquistato o del suo valore residuo.
La richiesta verrà presa in carico e definita il prima possibile, in conformità con il Reg. CE261/2004; - un voucher nominativo di importo pari al valore del biglietto acquistato o del suo valore residuo, maggiorato da un ammontare fisso:
- 15€ se il volo cancellato era nazionale o internazionale di medio raggio;
- 60€ se il volo cancellato era intercontinentale di lungo raggio.
Se non si utilizza il voucher entro i 18 mesi di validità sarà riconosciuto il rimborso dell’importo originario totale del biglietto acquistato oppure un valore residuo in caso di utilizzo parziale del voucher. Il rimborso potrà essere inoltre richiesto, a scelta del passeggero, decorsi i 12 mesi dalla data di emissione. In ogni caso il voucher sarà rimborsato al netto delle maggiorazioni sopra indicate.
Come richiede il rimborso o il voucher?
È necessario perseguire su due strade differenti a seconda se il biglietto è stato acquistato tramite agenzia di viaggio oppure sui canali Alitalia.
Nel primo caso, è opportuno contattare direttamente il proprio agente di viaggio. Nel secondo caso, i passeggeri potranno compilare il form di richiesta presente nei link sulla e-mail che riceveranno con la notifica della cancellazione del volo e, laddove possibile, della contestuale riprenotazione automatica su un volo alternativo.
RINUNCIA AL VIAGGIO
- Tutti i passeggeri che hanno acquistato entro il 30 aprile 2020 un biglietto premio MilleMiglia per voli dall’11 marzo al 30 settembre 2020, nel caso di rinuncia al viaggio, possono richiedere, prima della data di partenza del volo, il cambio della prenotazione oppure il riaccredito delle miglia e il rimborso delle tasse aeroportuali.
Per i biglietti premio MilleMiglia acquistati dal 1° agosto al 30 settembre 2020 per voli fino al 31 luglio 2021 nel caso di rinuncia al viaggio, si può richiedere, prima della data di partenza del volo, il cambio della prenotazione oppure il riaccredito delle miglia e il rimborso delle tasse aeroportuali. Nei casi di biglietti premio MilleMiglia, acquistati entro il 30 settembre 2020, per voli dall’11 marzo al 31 ottobre 2020 che sono cancellati, è possibile richiedere il cambio della prenotazione oppure il riaccredito delle miglia e il rimborso delle tasse aeroportuali.
- Per i passeggeri che hanno acquistato un biglietto ordinario Alitalia e che non intendono più viaggiare, cancellando il volo possono usufruire delle seguenti forme di assistenza e rimborso: – coloro che hanno acquistato un biglietto Alitalia dal 1° agosto al 30 settembre 2020 per voli fino al 31 luglio 2021, possono richiedere, prima della data di partenza del viaggio o anche successivamente, purché il passeggero cancelli la prenotazione del volo prima della partenza, un cambio della prenotazione, con eventuale integrazione tariffaria, per viaggiare entro 1 anno dalla data del volo originario oppure il rimborso del biglietto acquistato o del suo valore residuo, opzione valida solo per i biglietti che prevedano nelle condizioni tariffarie la possibilità di un rimborso; – coloro che hanno acquistato un biglietto Alitalia dal 1° maggio al 31 luglio 2020 per voli fino al 30 settembre 2020, possono richiedere, prima della data di partenza del viaggio o anche successivamente, purché il passeggero cancelli la prenotazione del volo prima della partenza, un cambio della prenotazione, con eventuale integrazione tariffaria, per viaggiare entro 1 anno dalla data del volo originario oppure un voucher nominativo di importo pari al valore del biglietto acquistato o del suo valore residuo, con le seguenti caratteristiche, che saranno applicate a tutti i voucher richiesti ed anche già emessi per i voli in programma dall’11 marzo al 30 settembre 2020 per i quali il passeggero ha richiesto la cancellazione della prenotazione: valido 18 mesi dalla data di emissione; nominativo, ma utilizzabile per emissione di biglietti intestati a terzi; utilizzabile per volare verso qualsiasi destinazione servita da Alitalia anche oltre il termine di validità purché la relativa prenotazione sia effettuata entro la scadenza dei 18 mesi;richiedibile prima della data di partenza del viaggio o anche successivamente, purché il passeggero cancelli la prenotazione del volo prima della partenza (no-show non consentito) e comunque non oltre il 31 agosto 2020. In caso di mancato utilizzo del voucher entro i 18 mesi di validità verrà rimborsato il valore originario del biglietto acquistato, o il valore residuo del biglietto in caso di utilizzo parziale del voucher. Il rimborso potrà essere inoltre richiesto, a scelta del passeggero, decorsi 12 mesi dalla data di emissione. Il rimborso del biglietto acquistato o del suo valore residuo, opzione valida solo per i biglietti che prevedano nelle condizioni tariffarie la possibilità di un rimborso. – per coloro che hanno acquistato un biglietto Alitalia dal 1° maggio al 31 luglio 2020 per voli dal 1° ottobre 2020 al 31 luglio 2021, possono richiedere, prima della data di partenza del viaggio o anche successivamente, purché il passeggero cancelli la prenotazione del volo prima della partenza: un cambio della prenotazione, con eventuale integrazione tariffaria, per viaggiare entro 1 anno dalla data del volo originario; un voucher nominativo di importo pari al valore del biglietto acquistato o del suo valore residuo, valido per viaggiare entro 1 anno dalla data di emissione del buono; il rimborso del biglietto acquistato o del suo valore residuo, opzione valida solo per i biglietti che prevedano nelle condizioni tariffarie la possibilità di un rimborso; – per coloro che hanno acquistato un biglietto Alitalia entro il 30 aprile 2020, per voli dall’11 marzo al 30 settembre 2020, possono richiedere, prima della data di partenza del viaggio o anche successivamente e comunque entro il 31 agosto 2020, un cambio della prenotazione oppure un voucher o ancora un rimborso.